KI bei Support-Angelegenheiten
Kunden schneller glücklich machen
Welcher Webdesigner kennt es nicht: eine Webseite die mal nicht richtig funktioniert. Ein Anruf des Kunden – eine kurze Beschreibung – und die Suche nach dem Fehler beginnt. Oft sind diese rasch eingekreist und auch behoben. Fehler wiederholen sich gerne. Dann gibt es da aber diese Fehler auf die man fast nicht kommt. So eine Support-Anfrage hatte ich kürzlich.
Etwas mehr als einfach nur „down"
Die Webseite, von der ich hier berichte, brachte eine Seitenlange Fehlermeldung – kryptisch, unverständlich, etwas überfordernd. Ich gab der KI die Adresse der Webseite an, beschrieb die technische Lösung in kurzen Worten und fragte wo der Fehler liegen könnte. In kurzer Zeit wies die KI auf einen Fehler in einer JSON-Konfigurations-Datei hin. Die erste Analyse war zwar nicht ganz richtig. Die Fehlerquelle aber war genau richtig eingekreist. Ich kopierte den Inhalt der Datei, übergab diese der KI und diese erkannte sofort, dass am Schluss der Datei eine geschweifte Klammer zu viel das System zum Absturz brachte. Ich habe dann die Klammer gelöscht, die Datei gespeichert und siehe da, die Seite war sofort wieder erreichbar und voll Funktionsfähig.
Enorme Zeitersparnis
Dieser Fehler war absolut ungewöhnlich. Verursacht wurde er sehr wahrscheinlich, weil in einem für das Hosting kritischen Zeitpunkt es an Ressourcen mangelte und so der Fehler entstand. Ein Einwirken von Aussen kann praktisch ausgeschlossen werden. Ohne die rasche Hilfe wäre die Seite nicht innerhalb von 15 Minuten wieder online gewesen. Das wäre ein langwieriger und frustrierender Prozess geworden. Es ist schwer zu beurteilen wie lange es gedauert hätte bis dieser kleine, unscheinbare und absolut aussergewöhnliche Fehler gefunden worden wäre. Die Seite wäre sehr viel länger down gewesen. Der Aufwand wäre enorm viel grösser gewesen und es wären bei der folgenden Rechnung vielleicht auch kritische Fragen aufgetaucht. Sofern man diesen Aufwand überhaupt als voll verrechenbar angesehen hätte.
Im Dienste des Kunden und der eigenen Nerven
Für den Kunden war es ein Segen, dass die Seite so schnell wieder funktionierte. Für mich – den Webdesigner – ebenfalls. Denn solche Fehler können enorm viel Zeit binden, sind nicht immer voll verrechenbar und können Abläufe so richtig durcheinander wirbeln. Denn je länger eine Seite Probleme hat umso mühsamer für alle Beteiligten und das persönliche Umfeld. Ein so schwer auffindbarer Fehler hätte gut eine Nachtschicht zur Folge haben können. Das ist eine Belastung für das ganze Umfeld.